Participación social
Asociación de Usuarios Integralgia S.A.S.
Un espacio abierto para que pacientes y familias velen por la calidad del servicio y la defensa de los derechos del usuario.
Las Asociaciones de Usuarios en el sector salud se crean según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994: “la alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y defensa del usuario”.
¿Cómo se organiza la asociación?
A través de una convocatoria a los usuarios que utilizan los servicios de salud de la institución. La Asociación es de carácter abierto para garantizar permanentemente el ingreso de nuevos usuarios.
Funciones de la Asociación
Es un mecanismo de intermediación entre los usuarios y la entidad que les presta los servicios:
- 1Redirigir a los usuarios al área de atención al usuario para que reciban asesoría completa sobre requisitos para acceder a los servicios, horarios, tarifas, etc.
- 2Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer inquietudes y sugerencias sobre servicio al cliente, calidad y oportunidad, y escalarlas con las directivas de la institución.
- 3Recoger sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes.
- 4Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de los derechos y el cumplimiento de los deberes de los usuarios.
Inscripción
Inscríbase en la Asociación de Usuarios
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